Потребителю на заметку!

В 7 статье Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон) закреплено одно из важнейших базовых прав - право на безопасность товаров и услуг. Данное право распространяется на все сферы товаров и услуг, приобретаемые у

продавцов/исполнителей непосредственно в торговой точке или дистанционно.

Что означает «безопасность товара (работы, услуги)?

Ответ содержится в преамбуле Закона: «безопасность товара (работы, услуги) – это безопасность для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).

Кто обеспечивает безопасность товара (работы, услуги)?

Безопасность обязан обеспечивать в течение установленного срока службы или срока годности товара изготовитель (для товара), исполнитель (для услуги/работы).

Понятия о данных сроках установлены статьей 5 Закона.

Изготовитель сообщает информацию о данных сроках на этикетках, упаковках товаров, сопроводительных документах; исполнитель – в конкретных договорах, публичных офертах.

Что означают данные сроки?

Срок годности – это период, по истечении которого товары (продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары) считается непригодным для использования по назначению.

Срок службы – это период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки (это недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения).

Срок службы товара может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения), исходя из функционального назначения товара или результата работы.

Какая ответственность предусмотрена в случае необеспечения безопасности товара (работы)?

Федеральным Законом «О техническом регулировании» предусмотрено понятие безопасности продукции, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации – это состояние, при котором отсутствует недопустимый риск, связанный с причинением вреда жизни и здоровью граждан, имуществу, окружающей среде.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в изготовителем/исполнителем в полном объеме в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Если на товар (результат работы) должен быть установлен, но не был установлен срок службы или срок годности, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.

Федеральным Законом «О техническом регулировании» предусмотрено, что обязательные требования к товарам, обеспечивающие их безопасное использование устанавливаются техническими регламентами, а до их принятия нормативно-правовыми актами Российской Федерации.

Как потребителю убедиться, что товар является безопасным?

В маркировочном ярлыке среди множества необходимой информации о производителе, о товаре будут выделяться информация о едином знаке обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза.

Этот знак обозначается буквами ЕАС. Данный знак сообщает потребителю, что товар прошёл необходимые испытания, подтверждающие безопасность товара, и соответствует требованиям Технических регламентов.

Потребителю на заметку! Интернет.

Данные услуги регулируются Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденных ПП РФ от 31 декабря 2021 г. N 2607 (далее Правила); Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон) и являются комплексом услуг, предоставляемых оператором абоненту. Одной из наиболее востребованных телематических услуг является предоставление доступа в Интернет.

Доступ в Интернет предоставляется проводным или беспроводным способом (с помощью радиоволн «Wi-Fi» или спутника). Абонентами или пользователями могут быть граждане, проживающие в многоквартирных домах и индивидуальных домовладениях.

Оператор осуществляет свою деятельность на основании лицензии. Услуга может предоставляться как в индивидуальном порядке – конкретному лицу, так и в порядке совместного доступа абонентов к спутниковой станции.

Телематические услуги связи оказываются оператором на основании договора об оказании услуг связи. Договор заключается путем осуществления конклюдентных действий (например, при разовом получении услуг в пунктах коллективного доступа) или в письменной форме при использовании абонентской линии.

Письменный договор должен содержать следующие сведения: дату и место заключения договора; данные об операторе и абоненте; адрес установки оборудования и описание абонентской линии; технические показатели, характеризующие качество телематических услуг связи; права, обязанности и ответственность сторон; срок действия договора об оказании услуг связи.

Кроме того, в договоре об оказании услуг связи должны быть указаны следующие существенные условия:

- состав оказываемых телематических услуг связи;

- используемые абонентские интерфейсы;

- тарифы и (или) тарифные планы для оплаты телематических услуг связи;

- порядок, срок и форма расчетов.

Права и обязанности сторон договора.

Оператор обязан:

- вести лицевые счета клиентов (п.39 Правил);

- извещать абонентов об изменении тарифов не менее чем за 10дней, используя свой сайт, телефонное или смс-оповещение, информирование по электронной почте (п.33 Правил);

- предоставлять возможность пользоваться телематическими услугами круглосуточно, если иное не предусмотрено договором (п.8 Правил);

- соблюдать тайну связи (п.4 Правил);

- передавать сигналы оповещения и экстренной информации об опасностях, возникающих при угрозе или возникновении чрезвычайных ситуаций (п.6 Правил);

- устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию услугами (п.33 «г» Правил).

Оператор вправе:

- приостановить предоставление телематических услуг, если абонент нарушил условия договора (п.34 «а» Правил);

- ограничить отдельные действия абонента, если они создают угрозу для сети связи (п.34 «б» Правил);

- приостановить оказание телематических услуг в случае нарушения абонентских требований, в том числе срока оплаты, письменно уведомив об этом абонента (п.58 Правил);

- расторгнуть в одностороннем порядке договор в случае, если абонент не устранит указанные нарушения в течение 6 месяцев со дня получения письменного уведомления (п.58 Правил).

Абонент обязан (п.35 Правил):

- вносить плату за оказанные услуги связи в полном объеме и в предусмотренный договором срок;

- сообщать оператору связи в срок, не превышающий 60 дней, о прекращении своих прав владения, а также достоверные сведения об изменении персональных данных;

- содержать в исправном состоянии абонентскую линию и пользовательское оборудование, соблюдать правила его эксплуатации;

- предпринимать меры по защите абонентского терминала от воздействия вредоносного программного обеспечения, а также препятствовать распространению спама и вредоносного программного обеспечения с его абонентского терминала;

- подтвердить персональные данные при запросе оператора способом, согласованным с ним;

Абонент вправе (п.36 Правил):

- отказаться от оплаты услуг связи, не предусмотренных договором и предоставленных ему без его согласия;

- назначать по согласованию с оператором новые сроки оказания услуг связи, если несоблюдение установленного срока было обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы;

- требовать от оператора связи исключения возможности доступа к информационным системам, сетевые адреса или унифицированные указатели которых абонент сообщает оператору связи в предусмотренном договором об оказании услуг связи;

- расторгнуть договор в одностороннем порядке в любое время при условии оплаты им понесенных операторов расходов (п.57 Правил, ст. 32 Закона).

При неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором обязательств по оказанию телематических услуг предусмотрен обязательный претензионный порядок. Срок рассмотрения требования не более 60 дней, срок удовлетворения требований 10дней со дня признания их обоснованными.

Оператор несет ответственность перед абонентом в следующих случаях:

- нарушение сроков предоставления доступа к сети передачи данных с использованием абонентской линии;

- нарушение предусмотренных договором об оказании услуг связи сроков оказания телематических услуг связи;

- неоказание телематических услуг связи, предусмотренных договором об оказании услуг связи;

- некачественное оказание телематических услуг связи;

- нарушение установленных ограничений на распространение сведений об абоненте - физическом лице.

В случае выявления указанных нарушений рекомендуем обращаться к оператору связи с заявлением требований в письменной форме, при отказе в удовлетворении законного требования обращаться в суд.

О проведении гастрономического конкурса «Лавры»

Департамент потребительской сферы и регулирования рынка алкоголя Краснодарского края информирует о проведении на территории муниципального образования город-курорт Геленджик второго Национального гастрономического конкурса «Лавры» (далее – конкурс).

Цель конкурса – выявить талантливых молодых профессионалов, которые в ближайшем будущем станут главными звездами гастрономической индустрии страны. Конкурс пройдет на мультифункциональной площадке одного из соорганизаторов конкурса – «Геленджик Арена».

Конкурс станет площадкой для обмена опытом, объединив именитых представителей индустрии со всей страны. Он даст шанс молодым поварам показать свое мастерство на современной, отвечающей международным стандартам сцене.

В рамках деловой программы в «Геленджик Арена» пройдут гастрономические мастер-классы, дискуссии и круглый стол. Принять участие в гастрономическом конкурсе могут повара, шеф-повара, су-шефы и бренд-шефы до 30 лет. По итогам отборочного тура будут отобраны 16 человек, которые отправятся в город-курорт Геленджик для участия в полуфинале и финале с 27 по 29 апреля 2026 г. Главный приз конкурса – стажировка в одном из именитых ресторанов.

Приглашаем принят участие в гастрономическом конкурсе «Лавры» поваров, шеф-поваров, су-шефов и бренд-шефов Тихорецкого района. Отборочный тур проходит до 20 февраля 2026 г. Подать заявку можно на сайте www.lavryawards.ru.

В случае заинтересованности участия в вышеуказанном конкурсе необходимо обратиться в отдел торговли, общественного питания и бытового обслуживания администрации МО Тихорецкого района не позднее 18 февраля 2026 г., по телефону: 8(86196)7-34-04.

Если рейс задержан или отменен?

Отказ от перевозки из-за задержки отправления транспортного средства является вынужденным (п. 227 Федеральных Авиационных правил, утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82).*

Следует знать, что при отмене или задержке рейса потребитель имеет право:
- отказаться от перелета и требовать полного возврата денег за билет, даже при наличии невозвратного билета:

- потребовать возмещения убытков (пропущенные авиарейсы) и компенсацию морального вреда, оценив самостоятельно причиненные нравственные страдания.

Порядок действий:

- необходимо обратиться к представителю перевозчика или сотруднику аэропорта для того, чтобы на билете была поставлена отметка об отмене/задержке рейса, либо для предоставления документов, подтверждающих данные обстоятельства;
- обратиться к представителю перевозчика с претензией (заявлением) с требованием о возврате уплаченных за билет денежных средств, возмещении понесенных убытков (при наличии), выплаты морального вреда с приложение копии билета с поставленной отметкой, а также документы, подтверждающие понесенные убытки. Претензия (заявление) составляется в двух экземплярах, один — для перевозчика, второй (с подтверждением о вручении) должен остаться у потребителя. Претензия подается перевозчику в аэропорту отправления или назначения в течение 6 месяцев с момента отмены/задержки рейса.

Внимание! При задержке рейса за просрочку исполнения обязательств перевозчик уплачивает штраф в размере 100 рублей за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета, если перевозчик не докажет наличие непреодолимой силы или других обстоятельств.

Важно! Если рейс задержан перевозчик обязан организовать для пассажиров без взимания дополнительной платы следующие услуги:

- предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

- обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

- обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное время;

- размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов – в ночное время;

- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

- организация хранения багажа.

Ваш багаж (груз) поврежден или утерян?

За утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза перевозчик несет ответственность в следующих размерах:

- с объявлением ценности — в размере объявленной ценности;
- без объявления ценности — в размере их стоимости, но не более шестисот рублей за килограмм веса багажа или груза;

- за утрату, недостачу или повреждение (порчу) вещей, находящихся при пассажире, в размере их стоимости, а в случае невозможности ее установления — в размере не более чем одиннадцать тысяч рублей.

Обратить внимание! При недостаче, повреждении (порчи) багажа либо ином случае, предусматривающем имущественную ответственность перевозчика, по требованию пассажира перевозчик обязан составить коммерческий акт. Отсутствие коммерческого акта не лишает пассажира права на предъявление претензии или иска.

Порядок и сроки удовлетворения имущественного требования потребителя.
Перевозчик обязан в течение тридцати дней с даты поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме уведомить грузоотправителя или грузополучателя об удовлетворении или отклонении претензии. При отказе перевозчика в досудебном урегулировании конфликта наступает порядок судебной защиты.

Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:
отмены или задержки рейса, указанного в билете;

- изменения перевозчиком маршрута перевозки;

- выполнения рейса не по расписанию;

- несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;

- несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;

- необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;

- болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;

- непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;

- неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом.

ЕДИНЫЙ КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР РОСПОТРЕБНАДЗОРА

8800 555 49 43

КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ПУНКТ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

8 (86160) 3-26-61

Парфюмерно-косметические товары.

Как подойти к выбору?

Каким подарком порадовать себя или близких к празднику? Чаще всего таким желанным подарком является парфюмерно-косметическая продукция (далее ПКП).

На что же нужно обратить внимание, выбирая ПКП, чтобы в результате покупка была качественной, ожидание – оправданным, настроение – отличным.

Шаг первый. Определяемся с местом покупки. Покупать ПКП нужно в стационарном магазине, на вывеске которого указана полная информация о продавце. Если решили приобрести ПКП дистанционным способом – проверьте: сообщил ли продавец о себе полную и достоверную информацию (указание формы собственности, ОГРН, адрес, электронная почта и (или) номер телефона).

Не рекомендуется покупать такие товары на стихийных рынках, в подземных переходах, и других, не приспособленных для этого местах. Также стоит воздержаться от покупки парфюмерной продукции «на розлив».

Шаг второй. Изучаем информацию о товаре. Согласно ТР ТС 009/2021 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» маркировка ПКП должна содержать следующую информацию:

- наименование; название (при наличии); назначение (если это не следует из наименования); наименование изготовителя и его местонахождение (юридический адрес, включая страну/страну происхождения); наименование и местонахождения организации (юридический адрес), уполномоченной изготовителем на принятие претензий от потребителя; номинальное количество продукции в потребительской таре; срок годности; описание условий хранения (если эти условия отличаются от стандартных); особые меры предосторожности (при необходимости); номер партии или специальный код, позволяющие идентифицировать партию ПКП; сведения о способах применения (отсутствие которых может привести к неправильному использованию); список ингредиентов.

ВАЖНО! Помните, что ингредиенты в составе всей ПКП указаны в порядке убывания, информация о них может быть указана как на русском языке, так и с использованием букв латинского алфавита.

Маркировка, характеризующая товар, должна сохраняться на потребительской таре в течение срока годности. Текст на упаковке должен быть правильно и четко прописан. Если информация о товаре представлена на ксерокопированной этикетке, с расплывающимися буквами и орфографическими ошибками, рекомендуем отказаться от покупки.

Обратить внимание! Наименование изготовителя, его местонахождения и название продукции могут быть указаны с использованием букв латинского алфавита.

Наличие в маркировке символа «ладошка на раскрытой книге» указывает на имеющуюся дополнительную информацию о ПКП.

Шаг третий. Знакомимся с продукцией. Для начала необходимо обратить внимание на ее внешний вид: если продукция помещена в целлофановую обертку - целлофан должен идеально подходить к размерам коробки, без морщин и складок, его стык должен быть не склеен, а запаян. Также рекомендуется проверить целостность потребительской упаковки, так как при поврежденной упаковке товар может потерять свои потребительские свойства.

Для того, чтобы потребителю было легче определиться с запахом предлагаемой продукции, на продавца возложена обязанность по предоставлению бумажных листков, лакмусовых бумажек, пропитанных душистой жидкостью, образцов-понюшек и других доступных способов, позволяющих сделать правильный выбор.

Внимание! Если Вы приобретаете ПКП, не ознакомившись предварительно с запахом, то таким образом принимаете риск того, что после вскрытия упаковки может оказаться, что «запах слабый», «не тот», «не нравится».

Советы при выборе покупки:

- выбирать парфюмерию лучше всего в первой половине дня. Именно в утренние часы наши обонятельные рецепторы наиболее чувствительны, а к вечеру они «притупляются»;

- за один раз специалисты рекомендуют нюхать не более трех-четырех ароматов, поскольку наши обонятельные рецепторы быстро утомляются, теряют чувствительность и вы не сможете уловить и достоверно прочувствовать все нюансы и нотки композиции;

-не пытайтесь охватить весь ассортимент за раз. Если из испробованного лимита вам так ничто и не приглянулось лучше перенести покупку на следующий день.

Очень важно! ПКП надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.

Надо знать! Исключением являются товары, приобретенные дистанционным способом продажи, когда потребитель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи, а после получения товара надлежащего качества - в течение семи дней без объяснения причин возврата. Этот срок увеличивается до 3-х месяцев, если в момент его доставки покупателю товара не была предоставлена в письменном виде информация о порядке и сроках его возврата товара. Вернуть товар можно при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, документа или иных доказательств, приобретения товара у данного продавца.

Внимание! Как действовать, если в приобретенном товаре, обнаружился недостаток; информация о товаре не полная, не достоверная; нарушены условия договора при дистанционной продаже (например, заказан один товар – прислали другой)?

В этом случае потребитель вправе заявить продавцу (письменно) одно из требований статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в рамках установленного срока годности продукции.

Важная информация! С 01.10.2020г. запрещена продажа духов и туалетной воды без обязательной маркировки средствами идентификации, представляющими из себя специальный цифровой код, гарантирующий подлинность и качество товара.

Каждый потребитель может проверить подлинность этого кода, скачав официальное бесплатное приложение «Честный ЗНАК» на свой смартфон и с помощью его просканировать код маркировки.

Информация

о результатах работы администрации муниципального образования Тихорецкий район по вопросам защиты прав потребителей

за 4 квартал 2025 года

Показатели работы	Отчетный период	С начала года
1. Рассмотрено писем, заявлений и обращений граждан, всего	23	83
из них: письменных	2	11
в т.ч. в сферах:
- жилищно-коммунальных услуг из них: письменных	- -	- -
- образовательных услуг из них: письменных	- -	- -
- медицинских услуг из них: письменных
- страховых услуг из них: письменных	- -	- -
- услуг связи из них: письменных	- -	- -
- банковских услуг из них: письменных	- -	- -
- торговли из них: письменных	21 2	79 11
- общественного питания из них: письменных	-	-
- бытовых услуг из них: письменных	2 -	4 -
- строительных услуг из них: письменных	- -	- -
- туристско-экскурсионных услуг из них: письменных	- -	- -
- санаторно-курортных услуг из них: письменных	- -	- -
- других сферах из них: письменных	- -	- -
2. Оформлено судебных исков	-	-
3. Потребителям возмещено ущерба исполнителями, изготовителями, продавцами на сумму (в руб.)	47138	417618
в т.ч. – в досудебном порядке	47138	417618
- по решению суда	-	-
4. Подготовлено публикаций и выступлений в средствах массовой информации	-	-

Как выбрать безопасную стеклоомывающую жидкость?

В связи с приближением сезона устойчиво отрицательных температур воздуха Роспотребнадзор рекомендует владельцам автотранспорта внимательно отнестись к выбору стеклоомывающей жидкости – или «незамерзайки». «Незамерзайка» должна быть абсолютно безопасной как для водителя автомобиля, так и его пассажиров. При покупке стеклоомывающей жидкости следует обратить внимание на запах средства.

Зимние стеклоомывающие жидкости производят из растворов спиртов с водой с добавлением моющих средств, то есть поверхностно-активных веществ (ПАВ), ароматизаторов и красителей.

В современных стеклоомывающих жидкостях используют изопропиловый спирт, пропиленгликоли, этиленгликоли. Изопропиловый спирт разрешен к использованию при производстве стеклоомывающих жидкостей. Он имеет неприятный, резкий запах, напоминающий ацетон, который трудно перебить даже концентрированными отдушками, однако этот спирт не токсичен для человека.

Необходимо отметить, что стеклоомывающие жидкости на спиртовой основе содержат непищевые спирты и непригодны для пищевых целей. К сожалению, нелегальные производители используют в стеклоочистителях метиловый спирт.

Метиловый спирт (метанол) – очень опасное токсическое вещество, по органолептическим свойствам практически не отличается от этилового спирта и, в случае использования в быту, может оказать негативное воздействие на здоровье человека и привести к летальному исходу.

Метиловый спирт (метанол) – сильный кумулятивный яд, обладающий направленным действием на нервную и сосудистую системы, зрительные нервы, сетчатку глаз.

Метиловый спирт может вызвать острые отравления со смертельным исходом при ингаляции, абсорбции через неповрежденную кожу, заглатывании, раздражает слизистые оболочки верхних дыхательных путей, и глаз. Повторное длительное воздействие метанола вызывает головокружение, боли в области сердца и печени, приводит к неврастении, вегетососудистой дистонии, ухудшению зрения, заболеваниям органов желудочно-кишечного тракта, верхних дыхательных путей, дерматитам.

При приеме внутрь смертельная доза метанола для человека равна 30 граммам, но тяжелое отравление, сопровождающееся слепотой, может быть вызвано и 5-10 граммами вещества.

Обратите внимание:

Согласно ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

Потребителю следует внимательно ознакомиться с маркировкой товара.

Добросовестные производители указывают логотип компании и все надписи печатают легкочитаемым шрифтом. Также на этикетках качественной продукции потребитель сможет прочитать инструкцию по применению стеклоомывающей жидкости, дату производства и срок хранения, подробный состав, все предосторожности во время использования и обратный адрес производителя. В случае необходимости потребители имеют право ознакомиться с сертификатом соответствия, который в обязательном порядке должен находиться в месте осуществления торговли.

Дистанционная покупка

Торговля через интернет в российском законодательстве определена как «дистанционный способ продажи товара», что означает осуществление торговли по договорам розничной купли-продажи, заключаемым покупателями на основании сведений, полученных ими из каталогов, проспектов, буклетов, посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателей с товарами либо образцами товаров при заключении таких договоров. (Правила продажи товаров дистанционным способом (утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 года №612), далее – Правила).

В соответствии со статьей 26.1 Закона еще до заключения договора продавец должен предоставить потребителю следующие сведения:

· основные потребительские свойства товара;

· место нахождения продавца;

· место изготовления товара;

· полное фирменное наименование продавца или изготовителя;

· цену и условия приобретения товара;

· особенности доставки товара;

· срок службы, срок годности и гарантийный срок;

· порядок оплаты товара;

· срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Данные сведения могут быть размещены на сайте продавца.

При продаже товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта (п. 3 Правил продажи товаров дистанционным способом).

В момент доставки товара покупателю также должна быть предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара, а также следующие сведения о товаре:

· наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

· основные потребительские свойства товаров (работ, услуг),

· сведения о составе продуктов питания, пищевой ценности, об их назначении, условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе, дате и месте изготовления и упаковки, а также сведения о противопоказаниях при отдельных заболеваниях.

· цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

· гарантийный срок, если он установлен;

· правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

· информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

· срок службы или срок годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

· место нахождения, фирменное наименование продавца;

· информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров, если законом установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;

· информацию о правилах продажи товаров;

· указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу, например, доставку товара;

· указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений;

· если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Данная информация может быть предоставлена как в виде договора купли-продажи, так и в виде технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом.

Договор розничной купли-продажи товара, заключенный дистанционным способом, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.

Покупатель может отказаться от покупки до момента передачи ему товара. При этом, он должен возместить продавцу расходы, понесенные в связи с совершением действий по исполнению договора (497 статья ГК РФ). К таким действиям может относиться доставка товаров.

Также, потребитель вправе отказаться от товара в течение семи дней после его получения. А в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, то потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара (ст. 26.1. Закона).

Удачных покупок!

Уроки финансовой грамотности.

С 1 сентября 2025 года банки, которые оформили клиенту платежную карту, обязаны при выдаче наличных через банкоматы проверять, не находится ли человек под воздействием мошенников, а также не совершает ли эту операцию злоумышленник, если хотя бы один из критериев будет зафиксирован, банк установит лимит на выдачу средств.

Банк России определил девять признаков, которыми будут руководствоваться кредитные организации:

- нетипичное поведение владельца карты: совершение транзакций в необычное время суток, запросы на снятие сумм, значительно превышающих обычные запросы клиента, местонахождение банкомата;

- запрос на получение средств несвойственным клиенту способом – например по QR-коду, а не с карты;

- финансовые действия после изменения баланса на счете клиента (получение человеком крупных кредитов непосредственно перед снятием наличных);

- увеличение коммуникационной активности: резкий рост числа входящих звонков и SMS-сообщений с неизвестных номеров телефонов;

- технические изменения (информация о наличии вредоносных ПО, нетипичном провайдере, об установке приложений, а также изменение номера мобильного телефона в профиле клиента в банке или на сайте «Госуслуги», замена сим-карты или изменение настроек устройства, с которого делается запрос на снятие наличных);

- данные клиента совпадают с информацией о мошенниках;

- превышение (пять и более) попыток за один день снять деньги, которые закончились неудачей (из-за превышения кредитного лимита или неправильного ввода ПИН-кода);

- предупреждение от платежной системы о повышенном риске проведения операции без ведома клиента или о возможной утечке данных платежной карты;

- превышение положенного времени ответа на команду при взаимодействии банкомата с обычной банковской картой или цифровой картой.

Если банк зафиксирует хотя бы один из перечисленных признаков при попытке снять наличные через банкомат, то немедленно свяжется с клиентом.

Далее финансовая организация введет временный лимит на 48 часов на выдачу наличных денег – до 50 тыс. рублей в сутки.

Снять более крупную сумму в этот период можно будет только в отделении банка.

С каждым годом рынок услуг бьюти-индустрии набирает обороты и активно развивается. В сфере красоты появляются все более разнообразные виды косметологических услуг. Салоны красоты, предлагают потребителям разнообразные процедуры с непонятными названиями, но с привлекательными ценами, в виде скидок и акций.

Следует знать!

Понятие косметологических услуг законодательно не закреплено. При этом, термин косметологические услуги включен в перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность, что означает - обязательное наличие медицинской лицензии у исполнителя услуг.

Необходимо помнить!

Косметологические процедуры тесно связаны с воздействием на организм человека и влиянием на его здоровье. Следовательно, вид услуг имеет противопоказания и к выбору стоит подходить осознанно с учетом медицинских показаний.

Обратить внимание!

В связи с тем, что косметология - это область медицины, то платные косметологические услуги оказываются по Правилам, утв. Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 №1006.

До сведения потребителя посредством размещения на сайте медицинской организации, на информационных стендах (стойках) доводится следующая информация :

- наименование организации, ФИО индивидуального предпринимателя;

- адрес места нахождения организации/индивидуального предпринимателя;

- сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией;

- перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;

- порядок и условия предоставления медицинской помощи в соответствии с программой и территориальной программой;

- сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;

- режим работы медицинской организации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг

- адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Для сведения!

Потребитель вправе отказаться от оказания услуг и потребовать расторжения договора:

- по своей инициативе без объяснения причин, при условии оплаты фактических расходов исполнителя (ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей»);

- в случае нарушения сроков оказания услуг исполнителем (ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей»);

- при ненадлежащем исполнении обязательств по договору со стороны исполнителя (ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Важно учитывать, что без согласия потребителя исполнитель не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на возмездной основе.