О ДОЛГЕ ЗА ЭЛЕКТРОЭНЕРГИЮ НАПОМНИТ РОБОТ-ПОМОЩНИК «ТНС ЭНЕРГО КУБАНЬ»
В энергосбытовой компании работу начал робот-помощник VoiceBox, который информирует потребителей о наличии задолженности по телефону.
Сейчас робот работает в тестовом режиме. Обзванивая неплательщиков, виртуальный помощник «ТНС энерго Кубань» уточняет: является ли абонент собственником жилья по указанному адресу, известно ли ему о наличии задолженности, фиксирует дату предстоящей оплаты, а также сообщает, где на сайте kuban.tns-e.ru можно отслеживать состояние лицевого счета.
Напоминание от виртуального сотрудника получили уже 23 тысячи потребителей, общая сумма долга которых составила 57,8 млн рублей. Благодаря этому в августе неплательщики погасили 32,4 млн рублей задолженности.
– Запуск нового голосового помощника – это важный этап модернизации обслуживания клиентов. Автоматизация звонков должникам позволит сотрудникам эффективнее и быстрее помогать нашим потребителям», – отметил начальник департамента по работе с дебиторской задолженностью «ТНС энерго Кубань» Евгений Жданов. 17 сентября 2023
